Assistance et Service Client MegaPari Maroc

Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour résoudre un problème immédiat.

• Comment accéder
  • Cliquez sur Aide ou l’icône Chat en bas à droite du site ou de l’appli.
  • Connectez-vous pour un suivi complet du dossier.
  • Ou démarrez comme invité pour des questions générales.
• Quand utiliser
  • Dépôt non crédité ou retrait en attente.
  • Vérification de compte KYC.
  • Paris annulés, cashout, bonus, limites.
  • Problèmes de connexion ou 2FA.
• Horaires et langues
  • Chat 24/7.
  • Français, darija et anglais selon l’agent.
• Délais attendus
  • Première réponse: 1 à 2 minutes.
  • Cas simples: 5 à 10 minutes.
• Conseils pour une réponse plus rapide
  • Ayez l’ID du compte ou l’email d’inscription.
  • Ajoutez des captures d’écran des erreurs.
  • Pour paiements: précisez la méthode, l’heure, le montant et la référence.
  • Gardez le même fil de chat pour éviter les doublons.

L’email convient aux demandes détaillées ou aux pièces justificatives. Idéal pour les suivis formels.

• Comment envoyer
  • Écrivez depuis l’adresse liée à votre compte.
  • Objet précis: résumé du problème et date.
  • Corps du message: description complète, ID utilisateur, numéro de téléphone, fuseau horaire.
  • Joignez des preuves: captures, relevés, références de transaction.
• Quand utiliser
  • Vérification d’identité et documents KYC.
  • Contestation de pari ou de règlement.
  • Problèmes de paiement complexes.
  • Problèmes techniques nécessitant enquête.
• Contacts
  • [email protected] pour l’assistance générale.
  • [email protected] pour sécurité, KYC, compte bloqué.
  • Traitement 24/7.
• Délais attendus
  • Réponse initiale: 15 minutes à 6 heures.
  • Cas complexes: 24 à 48 heures.
• Conseils pour accélérer
  • Objet clair, par exemple: Dépôt non crédité 150 MAD 15/10.
  • Un email par demande.
  • Listez les étapes déjà tentées.
  • Répondez dans le même fil pour conserver l’historique.

Le téléphone sert pour les urgences liées au compte et les accès bloqués.

• Disponibilité au Maroc
  • La ligne téléphonique peut être limitée localement.
  • Le numéro d’assistance MegaPari s’affiche dans Aide > Contact quand il est disponible.
  • Aucun numéro gratuit au Maroc pour le moment.
  • Pour une aide 24/7, utilisez le chat.
• Quand appeler
  • Compte verrouillé ou doute de prise de contrôle.
  • Problème d’authentification à deux facteurs.
  • Erreur critique lors d’un dépôt urgent.
• À quoi s’attendre
  • Mise en relation selon l’affluence.
  • Attente habituelle: 2 à 5 minutes si la ligne est ouverte.
  • Résolution immédiate si la vérification est concluante.
• Conseils pour gagner du temps
  • Préparez ID du compte, date du dernier dépôt et méthode utilisée.
  • Appelez hors pics, tôt le matin ou en fin de soirée.
  • Restez à proximité de l’email pour recevoir un code ou un lien sécurisé.

Vous pouvez contacter le support via WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ou X, via des liens vérifiés.

• Comment accéder
  • Ouvrez Aide ou Contact sur le site ou l’appli.
  • Sélectionnez l’icône WhatsApp, Telegram ou Messenger affichée.
  • Évitez les comptes non vérifiés. Utilisez uniquement les liens du site.
• Quand utiliser
  • Questions générales.
  • Suivi d’un ticket déjà ouvert.
  • Notifications et mises à jour de statut.
• Délais attendus
  • Première réponse: 15 à 60 minutes selon la file.
  • Pour des vérifications d’identité, bascule possible vers l’email.
• Conseils utiles
  • Ne partagez jamais mot de passe ni codes 2FA.
  • Citez votre ID utilisateur et le numéro de ticket.
  • Envoyez des captures et l’heure exacte de l’incident.
  • Vérifiez le badge ou le lien officiel avant de parler.

Un support technique dédié traite les bugs, erreurs de jeu et incidents de paiement.

• Comment demander de l’aide
  • Ouvrez le chat et choisissez la catégorie Technique.
  • Envoyez un email à [email protected] pour un diagnostic détaillé.
  • Utilisez Signaler un bug dans l’appli si proposé.
• Problèmes traités
  • Connexion impossible, réinitialisation et 2FA.
  • Dépôts refusés, retraits bloqués, références introuvables.
  • Jeux qui ne se lancent pas, plantages, erreurs de charge.
  • Erreurs d’affichage de cote ou de règlement.
• Délais attendus
  • Triage: 15 à 30 minutes en moyenne.
  • Correctifs simples: 1 à 4 heures.
  • Enquête paiements: 24 à 72 heures selon le prestataire.
• Conseils pour accélérer
  • Ajoutez captures d’écran, message d’erreur exact et horodatage.
  • Indiquez appareil, OS, version de l’appli et réseau utilisé.
  • Pour paiements: méthode, montant, devise, référence et preuve bancaire.
  • Notez le jeu, l’éditeur et l’heure de l’incident pour l’assistance jeu.

Un service prioritaire est proposé aux joueurs éligibles. Accès via un canal dédié une fois admis au programme.

• Accès
  • Chat prioritaire dans la section VIP du profil quand disponible.
  • Adresse email dédiée visible dans l’espace VIP.
  • Canal privé de messagerie communiqué par le gestionnaire.
• Qui est concerné
  • Joueurs à statut élevé et activité soutenue.
  • Sujets traités en priorité: limites de mise, retraits élevés, calendrier de bonus.
• Délais attendus
  • Chat: moins d’une minute en général.
  • Email VIP: sous 1 heure pour la première réponse.
• Conseils pour profiter du service
  • Activez les notifications du gestionnaire.
  • Utilisez le même fil pour garder l’historique.
  • Prévenez avant un pari à haute mise pour ajuster les limites si besoin.