دعم MegaPari المغرب وخدمة الزبناء

الدردشة هي أسرع طريقة للحصول على جواب فوري من فريق الدعم. يمكنك بدء الحوار مباشرة من أي صفحة على الموقع.

• كيف تستخدم الدردشة:
  • سجّل الدخول إلى الحساب.
  • اضغط على أيقونة الدردشة أسفل يمين الصفحة.
  • اختر الفئة: الحساب، الإيداع، السحب، الألعاب، أو التحقق.
  • اكتب سؤالك بإيجاز وأرسل.
• متى تناسب الدردشة:
  • مشاكل تسجيل الدخول أو كلمة السر.
  • تعثر إيداع أو سحب يحتاج متابعة فورية.
  • خطأ داخل لعبة أو انقطاع جلسة.
  • أسئلة سريعة حول العروض أو الرهانات.
• ساعات العمل واللغات:
  • متاحة 24/7.
  • العربية المغربية، الفرنسية، الإنجليزية.
• وقت الرد المتوقع:
  • بدء المحادثة خلال 1 إلى 3 دقائق في أغلب الأوقات.
  • قد يزيد الانتظار في الذروة حتى 5 إلى 7 دقائق.
• نصائح لتسريع الخدمة:
  • جهّز رقم المعرف الخاص بالحساب أو البريد المرتبط.
  • صف المشكلة بخطوات واضحة وارفق لقطة شاشة للخطأ إن وُجد.
  • اذكر مرجع العملية للمدفوعات: الوقت، المبلغ، الوسيط، وآخر 4 أرقام من البطاقة فقط.
  • لا تفتح أكثر من محادثة لنفس الموضوع.

البريد الإلكتروني مناسب للمواضيع التي تحتاج متابعة موثّقة أو مرفقات. يمكنك إرسال رسالة مفصلة تشمل كل البيانات الضرورية.

• كيف تراسل البريد:
  • افتح بريدك وأرسل إلى: [email protected].
  • اكتب موضوع الرسالة بوضوح مثل: سحب معلّق، مشكلة إيداع، توثيق الحساب.
  • ضمن الرسالة: معرف الحساب، رقم الهاتف، تفاصيل المشكلة، ولقطات الشاشة.
  • لطلبات التحقق والوثائق يمكنك الإشارة إلى قسم التحقق داخل الحساب أو إضافة المرفقات بأمان.
• متى يناسب البريد:
  • التحقق من الهوية (KYC) ووثائق العنوان أو البطاقة.
  • شكايات رسمية أو تتبّع معاملات.
  • أعطال تقنية تتطلب سجلات وصور.
• معلومات التواصل:
  • بريد الدعم العام: [email protected].
  • ستصلك إجابة من فريق خدمة الزبناء أو إحالة للقسم المختص.
• وقت الرد المتوقع:
  • عادة خلال 2 إلى 12 ساعة.
  • قد تستغرق الحالات المعقّدة حتى 24 ساعة.
• نصائح لتسريع الرد:
  • استخدم موضوعاً محدداً، مثال: سحب 700 MAD 12:30 05/07 عبر محفظة X.
  • أرسل كل المرفقات المطلوبة مرة واحدة.
  • تجنّب إرسال رسائل مكررة لنفس الطلب.

الاتصال الهاتفي غير متوفر حالياً للمغرب. لا يوجد رقم مجاني محلي ولا رقم المساعدة 24/7 مخصص في الوقت الحالي.

• ما المتاح الآن:
  • استخدم الدردشة المباشرة للحالات العاجلة.
  • استخدم بريد الدعم للاستفسارات التي تحتاج مرفقات.
• لماذا لا يظهر رقم الدعم:
  • لضمان أمان الحساب وتوثيق كل المراسلات.
• بدائل سريعة:
  • الدردشة خلال 1 إلى 3 دقائق عادة.
  • البريد لحل المسائل التي تتطلب مراجعة.
• نصيحة مهمة:
  • احذر أي جهة تدّعي وجود “رقم الدعم” خارج الموقع. تأكد دائماً من القنوات داخل الموقع فقط.

قنوات المراسلة مثل واتساب، تيليجرام، وفيسبوك مسنجر ليست مخصّصة لحل مشاكل الحساب. التواصل الرسمي يظل عبر الدردشة أو بريد الدعم.

• الاستخدام المقترح:
  • الاستفادة من الأخبار العامة إن وُجدت قنوات رسمية مذكورة في تذييل الموقع.
  • لا ترسل بيانات حساسة عبر المنصات الاجتماعية.
• ما يجب معرفته:
  • لا يتم التحقق من الهوية أو معالجة المدفوعات عبر الشبكات الاجتماعية.
  • قد تكون الاستجابة العامة أبطأ من الدردشة المباشرة.
• وقت الرد المتوقع:
  • في حال وجود تواصل عام، قد يتراوح من ساعات إلى يوم عمل.
• نصائح الأمان:
  • تحقّق من أيقونات وروابط القنوات داخل الموقع قبل التواصل.
  • لا تشارك كلمة السر، رمز التحقق، أو بيانات البطاقة.

الدعم التقني يساعد في مشاكل الدخول، الأعطال داخل الألعاب، وأخطاء الدفع. الحل يبدأ بجمع معلومات دقيقة لسرعة المعالجة.

• كيف تطلب مساعدة تقنية:
  • عبر الدردشة المباشرة واختر فئة “مشكل تقني”.
  • أو أرسل بريداً إلى [email protected] مع تفاصيل تقنية.
• أمثلة على الحالات:
  • فشل تسجيل الدخول أو خطأ 2FA.
  • لعبة لا تفتح أو تتوقف أثناء الجولة.
  • إيداع ناجح لدى الوسيط لكن غير ظاهر في الرصيد.
• معلومات مطلوبة لتسريع الحل:
  • نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح أو إصدار التطبيق.
  • وقت حدوث المشكلة، مزود الإنترنت، المدينة.
  • لقطات شاشة لرسالة الخطأ أو رقم العملية.
• وقت المعالجة المتوقع:
  • تشخيص أولي خلال 1 إلى 3 ساعات عبر البريد.
  • الأعطال المعقّدة قد تتطلب حتى 24 ساعة للتصعيد.
• نصائح مفيدة:
  • جرّب تحديث الصفحة، مسح الكاش، وتغيير المتصفح.
  • أوقف أي VPN أثناء الاختبار.

خدمة أولوية مخصّصة للحسابات ذات المستوى العالي قد تتوفر حسب الأهلية. يتم التواصل عبر مدير حساب معيّن أو عبر الدردشة بوسم الأولوية.

• من يستفيد:
  • اللاعبون ذوو النشاط العالي الذين يستوفون معايير برنامج الولاء.
• كيف تصل إلى الأولوية:
  • إن كان لديك مدير حساب، استخدم البريد أو الدردشة من داخل الرسائل الخاصة بالحساب.
  • أو ابدأ دردشة واذكر “أولوية” ليتم توجيهك عند التوفر.
• ما الذي تحصل عليه:
  • زمن انتظار أقصر في الدردشة.
  • متابعة مخصّصة لعمليات السحب والتحقق.
• وقت الرد المتوقع:
  • عادة خلال دقائق قليلة في الدردشة.
  • الرد على البريد في غضون ساعات العمل نفسها.
• نصائح للتأهيل:
  • حافظ على معلومات الحساب محدثة.
  • التزم بسياسات اللعب المسؤول لتسريع أي مراجعة.